Мы предлагаем возврат средств за услуги Baserow.ru в соответствии с условиями, изложенными ниже.

Тарифные планы (подписка)

Возврат стоимости подписки возможен только за неиспользованные дни оплаченного периода. В течение 7 дней с момента оплаты вы вправе запросить возврат части средств, пропорционально числу дней, в которые услуга не была фактически оказана. В запросе необходимо указать причину.

Частичный возврат рассчитывается:

Сумма к возврату = (Цена тарифа / Количество дней в периоде) × Число неиспользованных дней

Пример: при оплате месячного тарифа и обращении на 10-й день возврату подлежит сумма за оставшиеся 20 дней (при расчёте по календарным дням оплаченного периода — уточните в заявке период, если он годовой).

По истечении 30 дней после оплаты, а также в случае блокировки учётной записи за нарушение правил пользования сервисом или иных договорённостей, возврат производится по усмотрению Baserow.ru (в т.ч. может быть отказан полностью).

Заявка на возврат

Запрос должен содержать:

• номер заказа или платёжной операции (как указан в уведомлении о платеже / в личном кабинете платёжной системы / в переписке);
• подробное описание причины запроса возврата.

Отправляйте заявку на hi@baserow.ru.

Ошибочная оплата: укажите в письме оба номера — по которому требуется возврат и по которому была произведена ошибочная оплата (если применимо).

Процедура рассмотрения

• Срок рассмотрения заявки — до 10–12 рабочих дней с даты получения запроса.
• Каждый запрос рассматривается индивидуально. После одобрения возврата с вами свяжутся по указанным контактам.
• Фактическое зачисление средств может занять до нескольких недель в зависимости от способа оплаты, банка, платёжного оператора (Робокасса, ЮKassa и др.) и иных факторов.

Мы вправе отказать в возврате, если

• услуга была фактически оказана (в том числе использованы дни оплаченного тарифного периода в полном объёме, за который просят возврат);
• указан способ возврата, отличный от способа оплаты (если возврат технически возможен только на источник платежа);
• имеются нарушения вами законодательства РФ, условий оферты / договора или правил пользования, а также использование Baserow.ru в незаконных целях;
• иные основания, предусмотренные законом или условиями оферты.

Порядок возврата

Возврат производится тем же способом, которым совершена оплата (как правило, на ту же платёжное средство / по тем же реквизитам, что допускает платёжный оператор). Срок возврата — до 10 дней с даты удовлетворения запроса (п. 2 ст. 314 ГК РФ), если иной срок не вытекает из правил платёжной системы.

При оформлении возврата может удерживаться комиссия платёжной системы или банка из суммы, подлежащей возврату.

Контакты

E-mail: hi@baserow.ru